租租车发布《十一全球自驾游数据前瞻》

9月5日，租租车发布《十一全球自驾游数据前瞻》，截至目前，国庆期间出境自驾用车订单同比增长45%，预计出境自驾订单将创年内新高。

租租车数据显示，国庆期间自驾出行最高峰将提前至9月28日，整体出行高峰期也将随之提前，从9月26日起至10月13日，持续18天。

在国内目的地方面，目前西部省份依旧是热门目的地，新疆、四川、贵州、甘肃、云南将延续暑期市场热度。截至9月5日，租租车数据显示，国内主要热门城市为乌鲁木齐、成都、呼伦贝尔、兰州、西宁、贵阳、广州、深圳、杭州、昆明。同时，国庆期间家庭出游需求环比提升24%，北京、上海、广州、深圳四城自驾游客对国庆出行最为积极。

在国际方面，赴欧游将延续暑期的火热趋势，以北欧国家最为亮眼，前往挪威、冰岛的订单量已超过去年国庆假期。不仅如此，南半球的澳新地区进入春季，赏花游和回落的机票价格带动澳新地区订单上涨，使其成为国庆出游目的地大热门。

租租车市场负责人表示，国庆期间，前往欧洲、大洋洲、非洲、南美、亚洲周边国家的订单量较暑期高点均有明显上涨。热门境外目的地Top10包括新西兰、意大利、澳大利亚、美国、挪威、西班牙、冰岛、瑞士、土耳其、法国。今年国庆，出境用户平均出行时间同比增长14.4%，前往欧洲、澳新目的地的用户普遍比去年多花1.5天。


在节假日旺季前，汽车租赁公司需要做足准备，以确保能够高效、顺畅地满足客户的租车需求。

1、提升响应速度与服务质量
定期组织员工培训，涵盖服务礼仪、沟通技巧、客户需求洞察等方面。通过专业的培训，让员工以更加热情、周到、专业的态度为客户服务。从客户预订的那一刻起，到车辆交接、使用过程中的咨询以及还车环节，员工们都能给予客户及时、准确的回应和帮助，让客户感受到无微不至的关怀。如果客户等待时间久，业务员响应慢，造成客户流失，还会影响公司的口碑。

2、提前制定租车运营策略
了解不同客户群体的出行习惯、目的地偏好、喜欢的车型、偏好服务等信息。从而制定更加能满足客户需求的运营策略。比如，针对商务客户群体，提供更加高端的车型和专业的商务服务；针对旅游客户群体，提供适合长途旅行的车型和相关的旅游攻略服务。

3、引入管理系统提升调度效率
通过易点汽车租赁系统进行线上管理租车业务，能够实现租前、租中、租后的全流程管理。客户可以在线自行下单，系统接收到订单后随即发起智能车辆调度，同时系统自动发起车辆保养提醒，汽车租赁公司不仅能够减少错误发生，还能节约人力资源成本，从而显著提升经营效益。

4、打造客户自助下单体验
客户可以自行通过易点客户端APP/小程序在线获取车型价格、选择用车日期和门店，无需繁琐的电话沟通或亲自前往门店。客户完成预定后，业务员将通过后台管理系统接收需求及客户信息，在对客户信息审核无误后，系统将智能安排车辆调度，迅速调取当天空闲的车辆和司机，做到快速满足客户需求。


本文新闻内容来源：北京商报 作者：关子辰 牛清妍